Ryanair: Svelate le Sue Tecniche di Marketing

Autore: Marcello Marchese di www.persuasionesvelata.com

Come saprai già al momento vivo in Spagna a Madrid e quindi dovendo spesso tornare in Italia mi capita di prendere Ryanair, la compagnia aerea irlandese low cost.

Durante uno degli innumerevoli voli mi è capitato di soffermarmi sulle tecniche di marketing di Ryanair e sono rimasto stupito quando facevo fatica a tenerle a mente e riepilogarle tutte.

Ho già parlato di cos’è un upsell in questo post, per riepilogare è una proposta fatta al cliente quando ha già acquistato o deciso di acquistare un prodotto, in modo che gli si chieda se vuole comprare una versione migliore dello stesso, per esempio se vuole estenderne la garanzia, avere la versione più grande e così via…L’upsell può essere ancora più potente se gli si fa una one-time-offer cioè un’ottima offerta di cui può usufruire solo in quel momento subito dopo il pagamento e mai più.

Un’altra tecnica è il cross-sell, di cui magari parlerò più approfonditamente in futuro, e che consiste nel proporre sempre dopo il pagamento un prodotto aggiuntivo (un accessorio per esempio).

Sono quindi tutte tecniche che si effettuano quando l’utente ha già deciso di comprare in modo che esca altri soldi “dal portafoglio”.

Analizzando quindi le strategie di marketing di Ryanair che cercano di far spendere più soldi al cliente una volta che ha deciso di partire con loro.

Prima del Pagamento

Cominciamo da prima della prenotazione: ti viene chiesto se vuoi l’imbarco prioritarioche consiste nella possibilità di entrare nell’aereo prima degli altri e quindi posizionare le valigie con più comodità per 9,60€.

Vuoi imbarcare il tuo bagaglio? Non è incluso nel prezzo essendo una compagnia low cost e devi pagare 15€.

Non sei molto pratico con internet? Una maggiore sicurezza ti viene dalla conferma volo via SMS, il costo è di 1,20€ o 3,59€ con le previsioni meteo.

In caso di cancellazione volo o altri problemi vuoi essere coperto? Allora prendi l’assicurazione che per l’Italia è di 17€, i benefici li trovi qui.

La paura che il bagaglio a mano venga fatto imbarcare perché non rispetta le dimensioni è forte, specialmente da quando i controlli sono molto più rigidi, quindi perché non comprare il bagaglio a mano “approvato da Ryanair” ? Il Costo è di “soli” 79€ con spese di spedizioni gratuite.

Inoltre appena sul luogo potresti aver bisogno di una macchina no? Bella notizia! Ryanair ha stretto un accordo con Hertz e propone le tariffe più vantaggiose. Anche in questa offerta tanti sotto-cross sell tipo macchine migliori e seggiolino per il bebè.

Subito Dopo il Pagamento

Hai appena pagato ma il tuo biglietto non ti viene mostrato subito, prima di tutto Ryanair ti chiede se hai bisogno di un hotel…in fondo dovrai dormire da qualche parte no? E allora perché non proportelo 

All’Aeroporto

Essendo gli aeroporti Ryanair spesso fuori dalla città principale Ryanair a volte manda addetti che ti chiedono se vuoi acquistare prima della partenza il biglietto per l’autobus che ti porta in città all’arrivo.

Al check in se imbarchi il bagaglio attento che non superi il limite consentito, ogni kilo in più infatti ti costerà 20€.

Se invece il tuo bagaglio a mano supera le dimensioni consentite allora ti inviteranno gentilmente ad imbarcare anche questo, ad un costo aggiuntivo ovviamente.

Sull’Aereo

Siediti comodo che i cross-sell non sono finiti. Sull’aereo le offerte non mancano e il viaggio sembra sempre di più una grossa pubblicità: il cibo ovviamente si paga ma non è l’unica cosa che puoi acquistare.

A bordo vengono proposti dei gratta e vinci il cui ricavato andrà in parte in beneficenza. E inoltre orologi, sigarette senza nicotina, spumante e noccioline per fare l’aperitivo in volo e chi più ne ha più ne metta come diceva sempre la mia professoressa di matematica.

Conclusione

Che dire, sicuramente bisogna fare i complimenti al reparto marketing di Ryanairche deve cercare di “spremere il viaggiatore” il più possibile e recuperare qualcosa da chi è disposto a spendere un po’ di più permettendo agli altri di risparmiare cifre notevoli.

Infine, se te ne sei accorto ho segnalato in rosso tutti gli upsell e cross-sell che ho trovato, cioè tutte le occasioni in cui ti potresti trovare a dare soldi in più, avresti mai pensato che sono così tante?

E tu: ti sei mai ritrovato ad usufruire di una di queste offerte? Hai notato altri upsell e cross-sell? Raccontami la tua esperienza.

Marcello

Articolo originale: http://www.persuasionesvelata.com/ryanair-svelate-le-sue-tecniche-di-marketing.html